1、产品退换规定
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；产品自售出之日起1年内，发生性能故障，免费为消费者产品提供以换代修服务。
2、产品包修期规定
①以用户购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物机打小票的购买日期为准；
②若用户无法提供购机凭证（发票、电商购买记录、超市机打小票），以产品电子包修卡为准；
③若用户无法提供购机凭证或电子包修卡，以产品生产日期顺延3个月作为包修期的起始日期。
备注：经销客户开具收据、送货单等不能作为产品包修凭证。
3、产品服务免责条款
属下列情况之一者，不属“三包”范围，可实行收费修理，包含维修费、零件费等；
①消费者因使用、运输、维护、保管不当造成损坏的；
②非我司特约（授权）服务网点维修造成损坏的；
③消费者自行拆装造成损坏的；更换非产品原装零配件造成损坏的；
④无包修卡及有效“三包”凭证，且无法证明属于包修期内的；
⑤“三包”凭证与维修产品不符或涂改的；
⑥因地震、火灾、水灾等不可抗力造成产品损坏的；
⑦超出产品包修期的；
⑧产品使用环境（包括但不限于如电压、湿度、温度、虫害、进水等）明显超出产品使用说明书要求的；
⑨不当使用及人为原因等造成的刀具损坏。